Επιστροφές

Οι Επιστροφές είναι το εργαλείο για τις αιτήσεις αλλαγής και επιστροφής προϊόντων των πελατών. Κάθε εγγραφή αφορά μια παραγγελία και μαζεύει σε ένα σημείο τα προϊόντα που επιστρέφονται, τα προϊόντα με τα οποία θα αλλαχτούν, τα έξτρα προϊόντα, τα μεταφορικά και το οικονομικό υπόλοιπο (ποιος χρωστά και πόσο). Τις βρίσκεις στο μενού Παραγγελίες → Επιστροφές.

• Η λίστα
• Κατάσταση και τύπος μιας εγγραφής
• Το παράθυρο μιας επιστροφής
• Στοιχεία πελάτη και τραπεζικά
• Τι γίνεται με το απόθεμα
• Φίλτρα και αναζήτηση
• Ενέργειες σε πολλές εγγραφές

Η λίστα

Στην κορυφή γράφει πόσες καταχωρήσεις υπάρχουν (π.χ. «4 Καταχωρήσεις, 4 αποτελέσματα»). Κάθε γραμμή είναι μια εγγραφή και δείχνει:

• Κουτάκι επιλογής και βελάκι ▸: το κουτάκι επιλέγει την εγγραφή για τις ενέργειες πολλών, και το βελάκι (ή ένα κλικ σε όλη τη γραμμή) ανοίγει το παράθυρο της επιστροφής. Το ▸ στην κεφαλίδα κλείνει όλα τα ανοιχτά παράθυρα.
• ID: ο αριθμός της παραγγελίας που αλλάζει ή επιστρέφεται (ίδιος με της παραγγελίας).
• Ημερομηνία: πότε έγινε η παραγγελία.
• Προϊόντα Αλλαγής: τα προϊόντα που είναι προς αλλαγή ή επιστροφή.
• Ονοματεπώνυμο: του πελάτη. Με κλικ ανοίγουν τα στοιχεία του.
• Πληρωμή, Μεταφορική, Ποσό: ο τρόπος πληρωμής και η μεταφορική της παραγγελίας και το ποσό που αφορά την επιστροφή στον πελάτη. Οι τίτλοι αυτών των στηλών ταξινομούν με κλικ.
• Κατάσταση: τρία εικονίδια που δείχνουν σε ποιο βήμα βρίσκεται η εγγραφή (δες παρακάτω).
• Τύπος εγγραφής: τέσσερα μικρά εικονίδια στο τέλος της γραμμής, όπου το μπλε δείχνει αν η εγγραφή είναι αλλαγή, επιστροφή, ακύρωση ή άρνηση.

Κατάσταση και τύπος μιας εγγραφής

Η κατάσταση της επιστροφής

Η στήλη «Κατάσταση» έχει τρία κουμπιά, που δείχνουν με τη σειρά τα βήματα (το μπλε είναι το τρέχον βήμα):

1. Υποβολή από πελάτη: ο πελάτης έστειλε το αίτημα αλλαγής ή επιστροφής.
2. Παραλάβαμε το προϊόν από πελάτη: το προϊόν έφτασε στο κατάστημα.
3. Ολοκλήρωση (φορτηγάκι): η διαδικασία τελειώνει. Στον πελάτη στέλνεται email και η εγγραφή αφαιρείται από τη λίστα. Πριν γίνει, ζητείται επιβεβαίωση, γιατί η ενέργεια δεν αναιρείται.

Ο τύπος της εγγραφής

Στο τέλος της γραμμής υπάρχουν τέσσερα εικονίδια (και ίδια στην κεφαλίδα) για τον τύπο, καθένα με την ημερομηνία της τελευταίας αλλαγής στο συννεφάκι του: Αλλαγή προϊόντων, Επιστροφή προϊόντων, Ακύρωση προϊόντων και Άρνηση προϊόντων. Επιλέγεις έναν από αυτούς και αποθηκεύεις με τη δισκέτα της γραμμής.

Το παράθυρο μιας επιστροφής

Το παράθυρο έχει τρεις ενότητες και μια γραμμή συνόλων.

1. Τα προϊόντα προς αλλαγή

Ο πίνακας στην κορυφή δείχνει τα προϊόντα της αρχικής παραγγελίας που επιστρέφονται: εικόνα, MPN, προϊόν (με ποσότητα και μέγεθος), τα διαθέσιμα τεμάχια ανά μέγεθος και ανά αποθηκευτικό χώρο, η τιμή αγοράς και η τωρινή τιμή (με την έκπτωση και την ημερομηνία). Έτσι βλέπεις αμέσως τι υπάρχει σήμερα στα καταστήματα.

2. Αλλαγή

Για να αλλάξει ο πελάτης το προϊόν με άλλο, γράφεις στο πεδίο «Αλλαγή με προϊόν (MPN)» τον κωδικό και το σύστημα προτείνει προϊόντα με έξυπνη αναζήτηση. Συμπληρώνεις ποσότητα και μέγεθος και κάτω εμφανίζεται το προϊόν αλλαγής με φωτογραφία, τιμή και τα διαθέσιμα τεμάχια ανά κατάστημα, ώστε να ελέγξεις ότι υπάρχει το μέγεθος.

• Προσθήκη (καλάθι): προσθέτει το προϊόν αλλαγής στο καλάθι και ολοκληρώνει την αγορά στο eShop.
• ✖: καθαρίζει τα δεδομένα του πεδίου.

3. Προσθήκη (έξτρα προϊόν)

Αν ο πελάτης θέλει επιπλέον προϊόν, το γράφεις στο «Έξτρα προϊόν (MPN)» με τον ίδιο τρόπο. Ο κάδος στο δεξί μέρος αφαιρεί το έξτρα προϊόν.

Τα σύνολα

Στο κάτω μέρος υπολογίζονται τα χρήματα:

• Εξτρά μεταφορικά: πεδίο όπου γράφεις τυχόν μεταφορικά της αλλαγής.
• Σύνολο παραγγελίας (η αρχική αξία), Σύνολα Αλλαγών (όσα προϊόντα δίνεις στη θέση τους) και Διαφορά σε €: το ποσό που προκύπτει. Γράφεται και ποιος το χρωστά, π.χ. «1.70 χρωστάμε στον πελάτη» με κόκκινο όταν επιστρέφεις χρήματα.
• Το + κάτω δεξιά αποθηκεύει τα νέα στοιχεία της εγγραφής.

Στοιχεία πελάτη και τραπεζικά

Με κλικ στο όνομα του πελάτη ανοίγει παράθυρο με την ημερομηνία της παραγγελίας, την τελευταία αλλαγή, τα τηλέφωνα και το email. Εκεί υπάρχει και το ανοιγόμενο πεδίο «Τραπεζικά στοιχεία πελάτη», που χρειάζεσαι όταν η επιστροφή χρημάτων γίνεται με κατάθεση, και πεδίο Σημειώσεις. Το κουμπί του εκτυπωτή τυπώνει τα στοιχεία και το Ενημέρωση αποθηκεύει τις αλλαγές.

Προσωπικά δεδομένα: τα τραπεζικά στοιχεία είναι ευαίσθητα. Άνοιξέ τα μόνο όταν τα χρειάζεσαι και πρόσεχε πού αποθηκεύεις ή εκτυπώνεις.

Τι γίνεται με το απόθεμα

• Όταν παραλαμβάνεις την επιστροφή ή ολοκληρώνεις την αλλαγή, το απόθεμα ενημερώνεται αυτόματα, και αντίστροφα αν γυρίσεις το βήμα πίσω.
• Όταν η εγγραφή ακυρωθεί (Ακύρωση ή Άρνηση προϊόντων), επιστρέφουν στο απόθεμα τα τεμάχια που δεν έχουν ήδη γυρίσει, όπως και στην ακύρωση από τις Παραγγελίες. Δεν γίνεται διπλή κίνηση.
• Με ενεργό Atlantis (ERP) μπορεί να σταλεί και παραστατικό στο ERP. Το BE προειδοποιεί ότι αυτό δεν ακυρώνεται παρά μόνο διαγράφοντάς το από το ERP.

Φίλτρα και αναζήτηση

• Γραμμές ανά σελίδα (5 έως 30).
• Καταστάσεις: Σε εξέλιξη, Ακυρώθηκε, Παραδόθηκε, Άρνηση Παραλαβής (η κατάσταση της παραγγελίας).
• Κατάσταση Επιστροφής: Υποβολή, Παραλαβή ή Ολοκληρώθηκε.
• Πληρωμή και Courier: ανά τρόπο πληρωμής και ανά μεταφορική.
• Ταξινόμηση: Πρόσφατα, ID, Ημερομηνία ή Τελευταία Τροποποίηση. Και με κλικ στον τίτλο μιας στήλης.
• Αναζήτηση: με αριθμό παραγγελίας (με # μπροστά), ημερομηνία, ονοματεπώνυμο, email, MPN, όνομα προϊόντος, τηλέφωνο ή κινητό. Το ✖ καθαρίζει την αναζήτηση.

Ενέργειες σε πολλές εγγραφές

Τσεκάρεις εγγραφές και διαλέγεις:

• Ενημέρωση: αποθηκεύει όσες εγγραφές είναι τσεκαρισμένες.
• Εκτύπωση: τυπώνει τις τσεκαρισμένες αλλαγές / επιστροφές, ανάλογα και με τα φίλτρα.
• Εξαγωγή CSV/XLS: εξάγει τις επιλεγμένες εγγραφές (ο διακόπτης δίπλα διαλέγει τη μορφή).
• Πολλαπλή Αρχειοθέτηση: στέλνει email με όλα τα στοιχεία στη διεύθυνση αρχειοθέτησης και διαγράφει οριστικά τις επιλεγμένες εγγραφές. Δεν αναιρείται.
• Πολλαπλή Διαγραφή: διαγράφει οριστικά τις επιλεγμένες εγγραφές χωρίς email. Δεν αναιρείται.

Email αρχειοθέτησης

Το εικονίδιο με τα γρανάζια στη γραμμή φίλτρων ανοίγει το παράθυρο «Email αρχειοθέτησης ολοκληρωμένων αλλαγών / επιστροφών». Η διεύθυνση που γράφεις εκεί λαμβάνει ένα email με όλα τα στοιχεία κάθε ολοκληρωμένης επιστροφής ή αλλαγής. Μετά την αποστολή η εγγραφή σβήνεται από τη λίστα. Κενό πεδίο σημαίνει χωρίς αρχειοθέτηση.

Πριν ολοκληρώσεις μια επιστροφή

• Έλεγξε ότι το προϊόν έφτασε και ότι τα στοιχεία της αλλαγής και τα σύνολα είναι σωστά.
• Αν η επιστροφή χρημάτων γίνεται με κατάθεση, άνοιξε τα στοιχεία του πελάτη για τον λογαριασμό.
• Η Ολοκλήρωση, η Αρχειοθέτηση και η Διαγραφή δεν αναιρούνται. Βεβαιώσου πρώτα ότι έχει αποθηκευτεί ό,τι χρειάζεσαι.